In de app staat de laadpaal offline. Soms is er verder niets van te merken, soms start een sessie ook niet meer met de laadpas. Twee verschillende problemen, met verschillende oorzaken.
Offline betekent niet altijd stuk
Een laadpaal praat via internet met het laadplatform. Valt die verbinding weg, dan verdwijnt hij uit de app, maar in veel gevallen blijft laden gewoon mogelijk. De paal onthoudt de sessies en stuurt ze later alsnog door.
Werkt het laden nog wel terwijl de app niets meer toont, dan is er dus geen haast bij. Wel oplossen, want zonder verbinding lopen de verbruiksgegevens en de facturatie achter.
De gebruikelijke oorzaken
Bij palen met een simkaart is een slecht signaal de meest voorkomende oorzaak, zeker in een garage of een kelder. Bij palen op wifi of netwerkkabel is het meestal iets in het netwerk: een gewijzigd wachtwoord, een vervangen router of een kabel die los is geraakt.
Een derde oorzaak is de verbinding met het laadplatform zelf. Die loopt over een protocol dat de paal en het platform samen spreken, en dat kan uit de pas raken na een update of een wijziging bij de provider.
Wat wij eraan doen
Wij controleren eerst of het aan het netwerk ligt of aan de paal. Ligt het aan de instellingen van de verbinding of het laadplatform, dan hangt dat vaak samen met het netwerk en lastbeheer en is het een kwestie van goed configureren.
Is het de elektronica in de paal, dan vervangen wij het betreffende onderdeel op locatie.
Staat de laadpaal offline?
Wij zoeken uit of het aan het netwerk ligt of aan de paal, en lossen het in een bezoek op.